Auxiliar de Relacionamento | Unifacs Lapa
Do que você precisa para concorrer à vaga:
- Ensino médio completo;
- Conhecimento com pacote Office.
Como será seu dia a dia como educador ou educadora:
- Atender os estudantes de todas as 18 marcas Ânima, por meio dos canais (vídeo, WhatsApp ou presencial de acordo com o escopo da vaga de atuação e canal), esclarecendo dúvidas académicas, financeiras ou de financiamentos, bem como direcionando alguns assuntos para solução por meio de abertura de requerimentos (BackOffice) ou transferência para as áreas especialistas.
- Fazer uso do sistema de CRM, transacional e de atendimento da Ânima para consulta e registro das solicitações dos estudantes tagueando os motivos de acionamento e seguindo as diretrizes de conformidade operacional estabelecidas.
- Por meio de um atendimento acolhedor, ágil, empático e que oriente de forma precisa os alunos, contribuir com as metas e indicadores de NPS, permanência e satisfação dos estudantes e de solução no atendimento.
- Atuar de forma aderente e disciplinada à sua escala de trabalho e com disponibilidade aos estudantes, de forma produtiva e eficiente e utilizando as pausas adequadas de acordo com o motivo de ausência e diretrizes operativas.
- Participar dos treinamentos promovidos pela área de Qualidade no atendimento e respectivas avaliações das capacitações, como se manter atualizado, lendo os comunicados de mudanças de processos, calendários e produtos que impactem a jornada do estudante compartilhados nos canais oficiais da empresa.
- Atuar de forma multicanal em no mínimo 2 canais de atendimento. (Presencial + videochamada) (WhatsApp + videochamada);
- Cumprir políticas institucionais e educacionais, bem como as diretrizes de relacionamento com o aluno;
- Lidar com eventuais conflitos com inteligência emocional e profissionalismo, escalando ao líder imediato se necessário;
- Comunicar-se de maneira clara e assertiva (oral e escrita);
- Estabelecer bom relacionamento com colegas e líderes, contribuindo com ideias para melhorias.
Horário: Presencial – 10:00 às 20:00 (2ª a 6ª) com 1:12h de intervalo.
Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema Ânima:
- Bolsas de Estudos;
- Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir;
- Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida;
- Wellhub;
- Zenklub;
- ECOA – Escola Corporativa Ânima, com mais de 100 cursos livres e gratuitos;
- Day-off no aniversário;
- Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos;
- Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação.
