Coordenador SAC Bilheteria – MOT (Mão de Obra Temporária)
- Horário: De domingo a segunda, das 8h às 17:48, com 1h de almoço.
- Regime de contratação: Temporário.
Atividades: Gerenciar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no serviço prestado. Supervisionar as operações de bilhetagem, assegurando a correta venda e controle de ingressos. Desenvolver e implementar processos para otimizar o atendimento e a experiência do cliente. Treinar e capacitar a equipe sobre procedimentos e políticas de atendimento. Resolver conflitos e reclamações de clientes de forma eficaz e satisfatória. Elaborar relatórios de desempenho e indicadores de qualidade do atendimento. Colaborar com outras áreas para garantir a integração das operações de bilhetagem com o atendimento ao cliente. Realizar reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de metas e estratégias. Manter-se atualizado sobre as tendências do mercado e inovações em atendimento ao cliente.
Requisitos: Graduação em curso em Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação ou áreas correlatas. Experiência em coordenação de equipes de atendimento ao cliente. Conhecimento em atendimento ao público. Habilidade em gestão de conflitos e resolução de problemas. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade de trabalhar sob pressão e em ambientes dinâmicos. Domínio de ferramentas de gestão e relatórios. Proatividade e foco em resultados.
Diferenciais: Experiência prévia em eventos ou entretenimento. Fluência em idiomas estrangeiros. Conhecimento em processos de bilhetagem. Certificações em atendimento ao cliente ou gestão de equipes.
